بزرگنمايي:

آریا بانو - روزنامه شهروند / پیتر دراکر، پدر علم نوین مدیریت می‌گوید: «مدیر خوب باس پاسخگو باشه». برای همین می‌خواهیم چند تکنیک موثر پاسخگویی را به شما آموزش دهیم.
الف) یکی از اصول اولیه پاسخگویی «شفافیت» است. اگر می‌خواهید مدیر پاسخگو و روراستی باشید، باید تمام تصمیم‌گیری‌های‌‌تان در اتاق شیشه‌ای باشد. حالا که می‌خواهید با هزینه‌کردن، اتاق‌تان را شیشه‌ای کنید، از این شیشه دودی‌ها بگیرید، خیلی قشنگ است و به بیرون کاملا دید دارید. بعد هم برای صرفه‌جویی در مصرف انرژی از شیشه دوجداره استفاده کنید. این‌جوری صدای جلسات خصوصی شما هم بیرون نمی‌رود و برای بقیه آلودگی صوتی ایجاد نمی‌کنید.
ب) جامعه موفق، جامعه‌ای است که در آن چشم تیزبین رسانه‌ها، ناظر برعملکرد مدیران باشد. هرچند وقت یک‌بار، حتما کنفرانس خبری برگزار کنید. خوشبختانه در جامعه ما تعداد رسانه‌ها خیلی زیاد است، اما متأسفانه فضای برگزاری کنفرانس‌های خبری محدود است. پس ناچارید یک فهرست از رسانه‌هایی که می‌خواهید در جلسه دعوت شوند، تهیه کنید. از طرف دیگر چند وقتی است اصحاب رسانه خیلی خجالتی شده‌اند و ممکن است رویشان نشود سوالات‌شان را با طیب خاطر بپرسند. خودتان فهرست سوالات را هم تهیه کنید و بگویید همین سوالات را بپرسند. بالاخره کنفرانس مطبوعاتی بدون سوال که نمی‌شود!
ج) خیلی صریح عرض می‌کنم، دوره مدیران خشک و بداخلاق گذشته! شما باید یک مدیر شوخ‌طبع باشید. همین حسن خلق شما باعث می‌شود که مردم و در رأس آنها اصحاب رسانه، ارتباط بهتری با شما برقرار کنند. اصلا وقتی کنفرانس خبری برگزار کردید، فکر کنید دارید استندآپ کمدی اجرا می‌کنید. جواب هرسوالی را با شوخی بدهید و بعد خودتان قاه قاه بزنید زیر خنده. حتی بهتر است چندنفر را هم در بین جمعیت بگذارید که از شوخی‌های شما ریسه بروند و پخش زمین شوند. اگر دیدید شوخی کلامی جوابگو نیست، می‌توانید با خبرنگاران شوخی دستی کنید. یک خبرنگار را پیدا کنید، بعد جلویش یهو بشکن بزنید و بگویید «چی شد ترسیدی!».
د) مردم محرمِ ما مدیران هستند، باید از همه چیز مطلع باشند. شما هم پاسخگویی‌تان نباید محدود به رسانه‌های رسمی باشد. حتما یک اکانت توییتر و اینستاگرام بسازید و از این طریق با مردم شریف در ارتباط مستقیم باشید. بگذارید حرف دل‌شان را آنجا بزنند و شما هم در حد وسع‌تان جواب دهید. البته بعضی وقت‌ها وسع آدم تنگ می‌شود و لازم نیست به سوالات جواب دهد. خوشبختانه اینستاگرام به این سطح از شعور رسیده که آدم بتواند کامنت‌ها را روی یکسری کلمات فیلتر کند تا فقط تعریف و تمجیدها آن زیر بیاید. امیدوارم توییتر هم کمی به خودش آمده و از دوست خوبش اینستاگرام یاد بگیرد.
ه‍) پاسخگویی فقط به بیرون نیست. مدیر موفق باید به کارمندان خودش هم پاسخگو باشد. چند صندوق «انتقادها و پیشنهادها» تهیه و در تمامی طبقات سازمان‌تان نصب کنید تا کارمندان راحت بتوانند نظرات‌شان را با شما درمیان بگذارند. البته نباید مثل این مدیران سنتی باشید که سالی یک‌‌بار هم این صندوق‌ها را خالی نمی‌کردند. طبق یک برنامه مشخص، مثلا هفته‌ای یک‌بار درِ این صندوق‌ها را باز کنید، تمامی محتویات آن را تخلیه کنید و نگذارید چیزی از قلم بیفتد. بعد آنها را به مأموران زحمتکش شهرداری تحویل دهید تا در زباله‌های قابل بازیافت استفاده کنند. محیط‌زیست فقط متعلق به ما نیست، باید به فکر آیندگان نیز باشیم.
شهاب پاک‌نگر